В прошлом месяце из декретного отпуска вернулась Руководитель Единого контактного центра Аня Ковалёва. 26 ноября будем отмечать её день рождения, это удачный повод многих из вас с ней познакомить, а кому-то просто напомним, как всё начиналось :)
Расскажи про карьеру до Автомира. — Моя карьера началась в 2009 г. в коллекторском агентстве по взысканию долгов. На тот момент мне было 20 лет, и я никак не думала, что, получив высшее образование, я пойду работать оператором в call-центр. Да и, честно признаться, уже через пару дней я хотела сбежать, потому что мне было сложно. Но в жизни не бывает просто и легко. И знаете, почему не бывает? Жить легко — это не про то, чтобы вообще не встречаться с проблемами. Через 3 месяца работы я получила кубок лучшего специалиста. И тогда-то мои глаза загорелись новым огнём. Был долгий путь. От оператора до директора call-центра, операционного директора крупной компании, в которой на тот момент работало более 500 сотрудников. Потом было много стартапов, командировок, выстраивание call-центра в Чехии. До сих пор вспоминаю и общаюсь со многими из этой компании.
"Но в жизни не бывает просто и легко. И знаете, почему не бывает? Жить легко — это не про то, чтобы вообще не встречаться с проблемами."
Вспомни, с чего всё начиналось в 2018 г. — В 2018 г. я откликнулась на вакансию руководителя КЦ. На тот момент компания приняла решение создать единый контактный центр, а я безумно люблю стартапы. Всё начиналось в маленькой комнатке в ДЦ на ул. Авиационной. Позднее уже мы переехали в офис на Гагарина. И ремонт делали, и компьютеры переносили, и дерево жизни рисовали. Очень теплые и яркие воспоминания.
Как прошло возвращение из отпуска/знакомство с новыми сотрудниками? Какие изменения больше всего порадовали/бросились в глаза? — Не могу я сидеть на месте, даже в декретном отпуске я себе находила занятия. И я понимала, что мне не хватает этого темпа, прежнего рабочего темпа. Первым делом я стала знакомиться с новыми сотрудниками. Мне важно знать всех лично, а не заочно, чтобы у каждого было понимание того, что он может всегда рассчитывать на поддержку и помощь не только соседа слева, но и руководителя. Все такие разные, интересные. Я скучала по всем. Но вначале я была как будто новый сотрудник, ведь меня не было целый год, и я реально проходила путь стажёра и адаптацию, даже заболела 😄 Нового? Ух, ничто не стоит на месте. Много чего нового, но руки все вспомнили быстро, а память достала из каких-то скрытых и потаённых мест пароль 2018 г.
"Мне важно знать всех лично, а не заочно, чтобы у каждого было понимание того, что он может всегда рассчитывать на поддержку и помощь не только соседа слева, но и руководителя."
Каких рабочих моментов особенно не хватало в отпуске? — Как я говорила ранее, не хватало мне движа. Естественно, с двумя детьми ещё тот движ, но мне, видимо, мало) А ещё общения не хватало и сообщений в чатах. Пересмотрела ли ты своё отношение к каким-либо рабочим моментам за это время? — Да, однозначно. У меня ощущение, что я обнулилась/обновилась, и меня перепрошили до последней версии. Главное теперь вовремя "обновляться"! Какие задачи ты хотела бы реализовать в дальнейшем? — Я бы сказала, есть определённые цели. В голове много всего крутится и вертится. Всё со временем. Отвлечёмся от работы. Расскажи про хобби) — Могу смело сказать, что кемпинг для меня стал своеобразным хобби. Хотя не так... Кемпинг — это не просто хобби, это образ жизни. Недавно я была на занятии по кикбоксингу, возможно, это станет ещё одним моим увлечением. Ну и конечно же, если время есть, сериальчики смотрю.
Прим.: Кемпинг — вид туризма, связанный с проживанием в палатках, домиках на колёсах или специально оборудованных лёгких домиках.
Опиши свой идеальный отдых. — Идеальный отдых для меня — это природа, это возможность побыть вдали от городской суеты, насладиться свежим воздухом и окунуться в атмосферу спокойствия и умиротворения. В идеале, без связи. Мало кто знает, что я... ... была всего один раз в Питере. И, наверно, моя маленькая мечта — съездить туда на недельку. Опиши себя тремя прилагательными. — Надёжная, целеустремлённая, упрямая :)
